Debaty sejmoweIX Kadencja

Odpowiedź na interpelację w sprawie realizacji rozliczeń rachunków telefonicznych Telekomunikacji Polskiej SA

   Szanowny Panie Marszałku! Odpowiadając na interpelację poselską pana posła Sergiusza Plewy, uprzejmie wyjaśniam, że minister łączności sprawuje pieczę nad warunkami świadczenia usług telekomunikacyjnych w sieciach użytku publicznego, natomiast sposób wykonywania określonych czynności związanych ze świadczeniem usług i obsługą klientów należy do operatora, który z jednej strony musi kierować potrzebami klientów, a z drugiej interesem ekonomicznym.    Jak wynika z wyjaśnień nadesłanych przez Telekomunikację Polską SA, problem sygnalizowany przez pana posła Sergiusza Plewę jest efektem zmiany rozwiązań w zakresie pobierania opłat za usługi telekomunikacyjne spowodowanej wysokimi kosztami zlecania tych czynności. Wysokość prowizji płaconej bankom i urzędom pocztowym stanowiła w I półroczu br. ok. 30 mln zł, co było głównym powodem rezygnacji Telekomunikacji Polskiej SA z usług za pośrednictwem m.in. Poczty Polskiej. Wydatki te miały tendencję wzrostową przede wszystkim ze względu na zwiększającą się liczbę klientów, jak i wskaźnik inflacji, o który rewaloryzowano stawkę opłat.    Nowe rozwiązanie przyjęte przez TP SA jest na etapie wdrażania. Pomimo starań powstały pewne utrudnienia dla klientów. Nie można jednak zaprzeczyć, że TP SA prowadzi energiczne działania, aby uzyskać poprawę obsługi swoich klientów. Do tej pory uruchomiła wiele dodatkowych punktów opłat rachunków telefonicznych; aktualnie jest ich na terenie kraju 810.    Podejmowane są również przez TP SA dalsze działania związane z wyposażeniem tych punktów w systemy wspomagające, usprawniające i przyspieszające pracę ww. punktów.    Problem ten jest również częściowo rozwiązywany przez klientów posiadających rachunki rozliczeniowe, którzy korzystają już z bardzo rozpowszechnionej formy regulowania należności, jaką są bankowe zlecenia stałe, bezpłatne lub realizowane za niewielką opłatą. Nie bez znaczenia jest to, że klienci mogą regulować rachunki w ciągu 14 dni od daty wystawienia. Pozwala to na wybranie przez abonenta dowolnego dnia wpłaty, aby uniknąć kolejek w ostatnim dniu wyznaczonego okresu wpłaty.    Jak z powyższego wyjaśnienia wynika, Telekomunikacja Polska SA została zmuszona do zmiany rozwiązania w zakresie przyjmowania opłat niekorzystnymi warunkami rozwiązania dotychczasowego. Na obecnym etapie wdrażania nowego rozwiązania, które postępuje dość sprawnie, uważam, że jest jeszcze za wcześnie, aby minister łączności mógł podejmować określone czynności regulacyjne w obronie interesu klientów, zgodnie z postanowieniami ustawy o łączności. Należy dać operatorowi czas na uporządkowanie spraw związanych z przyjmowaniem opłat za wykonane świadczenia telekomunikacyjne, tym bardziej że operator sam podejmuje już działania mające na celu unormowanie zaistniałej sytuacji.    Zapewniam pana marszałka, że minister łączności będzie obserwował proces normowania spraw związanych z dokonywaniem wpłat, a w przypadku przedłużania się stanu przejściowego podejmie odpowiednie działania wynikające z przysługującego prawa regulatora określonego ustawą o łączności.    Minister    Maciej Srebro    Warszawa, dnia 5 listopada 1999 r.